Порядок в CRM: аудит Битрикс24 и инструмент, которым команда сама чистит базу

Откуда взялся

Летом 2026 у нас в компании мы начали строить инструменты поверх Битрикс24 и упёрлись в простую вещь: любой отчёт врёт, если врёт сама CRM. Клиенты висели на уволенных, половина лидов была записана как «Звонок», один клиент жил в трёх карточках, мёртвые сделки годами стояли «в работе». Сначала мы чистили всё это разовыми аудитами. Потом поняли: разовая чистка держится до первых увольнений и новых интеграций. Поэтому самые нужные функции чистки и контроля вынесли в один инструмент, которым пользуются сами сотрудники. Наш принцип для источников: «надо, чтобы чётко всё было» - это и есть цель.

Что вы получаете

Инструмент «Порядок в Б24» прямо в вашем Битрикс24: хаб с живыми счётчиками и пять рабочих экранов. Ваши сотрудники сами видят мусор и сами его убирают, без нас и без подрядчика.

1. Хаб с живыми счётчиками. Сколько дублей, мёртвых сделок и лидов, что лежит в корзине - на одном экране.
2. Локатор дублей. Дубли лидов, контактов и компаний по телефону и почте по всей CRM, плюс «распухшие» карточки, которые собирают чужие номера. Работает только на чтение.
3. Клиенты с несколькими открытыми сделками. Кто из клиентов живёт в двух-трёх сделках сразу и у кого из менеджеров.
4. Чистка мёртвых сделок и лидов. Всё, что простаивает дольше порога, уходит в стадию-корзину пачками, а не удаляется. Выигранные сделки исключены, перед запуском - проверка на небольшой пачке и предупреждение про роботов на стадии.
5. Разбор корзины. По каждой карточке авто-вердикт: удалить, реанимировать, дубль или разобрать руками. Последнее слово за человеком.

Как проходит

1. До старта: бесплатный экспресс-аудит. Смотрим CRM только на чтение и показываем масштаб: сколько дублей, мёртвых сделок, клиентов с несколькими сделками.
2. Дни 1-2: настройка под вас. Стадия-корзина, пороги простоя, кто применяет чистку, а кто только смотрит. Ничего не меняем без вашего «да».
3. Дни 3-6: первый проход вместе. Ваш сотрудник с нами чистит первые пачки, каждая массовая правка - с причиной и журналом отката.
4. День 7: передача. Короткая инструкция, и дальше порядок держат ваши люди. Подписки нет.

Глубокие разборы - ответственные, источники заявок, бизнес-процессы и роботы, уведомления - идут отдельными аудитами из этого раздела, если они вам нужны.

Что видно в цифрах

• Дубли у нас в компании: 21 группа слита за один подход без ошибок, финальная сквозная сверка «сделка = контакт = компания = лид» - 0 расхождений.
• Контактов стало 3 234 вместо 3 270, сильных групп дублей 9 вместо 22, и все оставшиеся - законные.
• Одна «распухшая» карточка собирала до 47 чужих номеров - локатор находит такие сразу.
• После чистки воронки сделок «в работе» стало 494 вместо 624: остальные были мёртвым грузом.
• Активные сделки на уволенных после разбора ответственных: 563 → 64, источник восстановлен у 93% лидов года.

Что нужно от вас

• Доступ администратора Битрикс24 и вебхук, созданный в вашем портале. Ключи, вебхуки и аккаунты - ваши, мы никогда не переносим чужие ключи между компаниями.
• Сотрудник-хозяин порядка: он применяет чистку, остальные смотрят.
• Решения по спорным карточкам на время первого прохода.
• Данные хранятся и обрабатываются на серверах в России.

Честно об ограничениях

• Инструмент показывает и чистит, но порядок держат люди. Если никто не открывает хаб, мусор нарастёт снова.
• Спорные случаи решает человек, а не скрипт: поэтому корзина, а не удаление.
• Номера в разных форматах (8 и +7) стоит сразу привести к одному виду, иначе часть дублей не найдётся. Это закладываем в настройку.
• Стадия-корзина и пороги у каждой компании свои, их параметризуем под вашу воронку.

Частые вопросы

С чего начать?

С бесплатного экспресс-аудита. По нему видно масштаб и что чистить первым.

Вы что-то сломаете в CRM?

Чистка не удаляет, а переносит в стадию-корзину, каждая массовая правка - с журналом отката. У нас журнал пригодился в тот же день: правило ошиблось на 71 контакте, мы вернули их по логу.

Нужна ли подписка?

Нет. Инструмент ваш, сотрудники пользуются им сами. Если понадобится доработка или новый экран - это отдельная небольшая работа.