Омниканальность в Битрикс24: WhatsApp, Telegram, MAX и Авито в одном окне

Откуда взялся

У нас в компании переписки с клиентами жили в открытых линиях Битрикс24 и в коннекторе мессенджеров. Менеджер не видел своих диалогов целиком, руководитель не видел ничьих. Когда менеджер увольнялся, его переписки фактически пропадали: новый сотрудник открывал панель и находил там пару диалогов вместо десятков.

В начале августа 2026 мы поставили задачу собрать одну панель и выкатить её быстро. Условие было жёсткое: «без крона - скорость». Сообщение клиента должно появляться у менеджера сразу, а не по расписанию. Через несколько дней добавили главное: когда в CRM меняется ответственный, его переписки сами переезжают к новому хозяину.

Что делает

1. Собирает все диалоги из открытых линий и мессенджеров в одну базу. При запуске перечитывает историю.
2. WhatsApp, Telegram, MAX и Авито - в одном окне, с вложениями и карточкой клиента из CRM рядом.
3. Вкладка «Только мои»: менеджер видит диалоги, где он ответственный за контакт, сделку или лид. Руководитель видит всё.
4. Ничейные диалоги лежат в «Неразобранных», менеджер забирает их кнопкой «Взять на себя».
5. Сменили ответственного в CRM - диалоги переезжают сами. Раз в несколько часов панель досверяет хозяев на всякий случай.
6. Новое сообщение будит панель сразу и приходит пушем на телефон или компьютер.
7. Шаблоны ответов. Модулем подключается «Модуль дожима»: менеджер правит черновик ответа в продающем тоне на российской модели, прямо в окне переписки.
8. Работает как приложение на телефоне, как пункт меню Битрикс24 и как вкладка в карточке сделки и лида.

Что видно в цифрах

• У нас в компании за один проход перечитали 3662 диалога и расставили им хозяев по CRM.
• Новый менеджер после увольнения коллеги видел 2 своих диалога - после переезда переписок стало 14.
• У опытного менеджера видимых диалогов стало 66 вместо 43: часть его переписок была «потеряна» в старой схеме.
• Общий пул ничейных диалогов вырос с 33 до 87 - это переписки, которые раньше никто не видел, а теперь их можно взять в работу.

С Распределителем, «Модуль дожима» и РОПОТ+

Главчат работает сам по себе, но лучше всего - в паре с Распределителем. Распределитель решает, чей лид, а Главчат показывает менеджеру все переписки его клиентов в одном окне: лид из чата получил хозяина - диалог сразу у него во вкладке «Только мои». Цена Главчата в Распределитель не засчитывается, но вместе с Распределителем на Главчат действует скидка 25%. Бот-квалификатор, который идёт в подарок к любому нашему инструменту, работает в тех же диалогах.

К Главчату подключается «Модуль дожима»: ИИ-редактор поправит ошибки в ответе или сделает его продающим голосом вашей компании. Цена модуля - 6 700 ₽ за каждые 5 менеджеров, без подписки.

К Главчату подключается РОПОТ+ - анализ чатов: скорость первого ответа, клиенты без ответа, доля ответов без имени менеджера. Руководитель видит не только сами переписки, но и где отдел отвечает медленно или не отвечает вовсе.

Как внедряем

• Дни 1-2: подключаемся к открытым линиям и коннектору мессенджеров, ставим панель на ваш сервер в России, перечитываем историю.
• Дни 3-4: настраиваем роли и «Только мои», шаблоны ответов, пуши, вкладку в карточке сделки.
• День 5: отдел работает в панели, разбираем ничейные диалоги и правим мелочи.

Что нужно от вас

• Доступ к Битрикс24 с открытыми линиями.
• Аккаунт сервиса-коннектора мессенджеров (например, Wazzup) на вашу компанию и его тариф. Ключи, вебхуки и аккаунты - ваши, мы никогда не переносим чужие ключи между компаниями.
• Ответственный, который скажет, кто в отделе менеджер, а кто руководитель.
• Переписки хранятся и обрабатываются на серверах в России.

Честно об ограничениях

• Панель видит то, что пришло через открытые линии и коннектор. Личные переписки менеджеров с телефона она не увидит.
• Если в CRM контакты висят на общем «пуле»-пользователе, менеджеры их не видят - только руководитель. У нас так было с 2203 контактами. Решается настройкой: считать пул ничейным и разрешить «Взять на себя».
• Тариф коннектора мессенджеров оплачивается отдельно, это не наша подписка.

Частые вопросы

Чем это лучше штатных открытых линий?

Открытые линии раздают диалоги операторам, но не связывают их с ответственным в CRM. Здесь менеджер видит все переписки своих клиентов, а при смене ответственного они переезжают сами.

Руководитель может читать все переписки?

Да. Руководитель и администратор видят все диалоги, менеджер - свои и ничейные.

Главчат засчитывается в Распределитель?

Нет, это отдельный инструмент со своей ценой. Но если берёте их вместе, на Главчат скидка 25%.

Работает с телефона?

Да, панель ставится на телефон как приложение и присылает пуши о новых сообщениях.