Аудит бизнес-процессов и роботов в Битрикс24

Откуда взялся

У клиента (отдел продаж больше 30 менеджеров) лиды обрабатывали большие бизнес-процессы, которые собирал подрядчик. Работы и денег было вложено много, а результат шаткий: лиды пропадали, ответственность размывалась. Летом 2026 задача звучала так: «как сделано, зачем - чисто сбор, ничего не менять», и вечером к ней добавилась просьба дать пачку гипотез, почему система не работает. Итог должен был быть человеческим: понять, посмотреть, увидеть. Аудит закончили за одну ночь и отдали руководству отчёт без технического жаргона.

Что делает

1. Снимаем все бизнес-процессы и роботов портала, включая шаблоны, которые не видны через стандартную выгрузку.
2. Разбираем каждую ветку и каждого робота: что запускает, кого назначает, куда переводит, что удаляет.
3. Второй проход сверяет первый, чтобы не было ошибок пересказа.
4. Ищем флаги: роботы на уволенных, ссылки на несуществующие воронки и справочники, удаление данных, конфликты двух процессов на одном событии.
5. Проводим живой тест на одном лиде по согласованию: проходит ли конвейер на деле.
6. Формулируем гипотезы, почему система не работает, и оцениваем реализацию по шкале.
7. Даём решение: что оставить в Битрикс24, что вынести наружу, что чинить первым.

Что видно в цифрах

• У клиента разобраны 7 бизнес-процессов и 127 роботов. Реализация оценена в 2,7 из 10.
• Нашли 2 механизма физического удаления лидов. Живой тест это подтвердил: тестовый лид удалил сам робот.
• 39 из 40 включённых роботов стояли в архивной воронке. Если бы архив начали чистить без отключения роботов, получили бы шторм задач.
• Триггеров на всём портале - 0. Роботы назначали ответственным уволенного сотрудника.
• Корень оказался не в одной ошибке: процессы копировали между воронками, внутренние ссылки рвались, а Битрикс24 о битых ссылках молчит. Тестов и мониторинга не было.
• Главная гипотеза: ответственность ничья. Лид ходит по кругу, задачи закрываются сами, проще сбросить лид в брак.

Как внедряем

• День 1: сбор шаблонов, роботов, справочников и пользователей, только чтение.
• Дни 2-3: разбор и сверка вторым проходом, флаги.
• День 4: живой тест на одном согласованном лиде.
• День 5: отчёт для руководства с гипотезами и порядком действий.

Что нужно от вас

• Доступ к Битрикс24 на чтение: вебхук, созданный вами, или временный вход администратора.
• Человек, который помнит, зачем делали процессы.
• Согласие на один живой тестовый лид.
• Ключи, вебхуки и аккаунты - ваши. Мы никогда не переносим чужие ключи между компаниями. Данные хранятся и обрабатываются на серверах в России.

Честно об ограничениях

• Аудит ничего не чинит. Он показывает, что сломано и почему. Ремонт - отдельная работа.
• Часть шаблонов бизнес-процессов не отдаётся стандартным API, их снимаем через интерфейс портала, с вашего разрешения.
• Не всегда стоит чинить старое. У клиента вывод был такой: большие процессы не лечить, а вытеснять, оставив в Битрикс24 роботов стадий, триггеры и обязательные поля, а раздачу лидов и контроль вынести в отдельный инструмент.

Частые вопросы

Вы что-то поменяете на портале?

Нет. Аудит идёт только на чтение. Единственное действие - один тестовый лид, и только с вашего согласия.

Что получу на руках?

Отчёт для руководства: что делает каждый процесс, флаги, гипотезы и порядок исправления. И подробные разборы для того, кто будет чинить.

Если процессы делал другой подрядчик, это проблема?

Нет. Нам нужен доступ на чтение, а не исходники подрядчика.