Коротко о том, что спрашивают чаще всего

В B2B есть три источника, которые не зависят от цены рекламы. Первый - база компаний вашей ниши с руководителем и открытой почтой: Радар B2B собирает её из 2ГИС и реестров. Второй - профильные чаты в Telegram, где клиенты сами пишут «посоветуйте подрядчика»: TG-парсер отдаёт такие запросы менеджеру. Третий - статьи под вопросы клиентов, которые приводят заявки из поиска месяцами: SEO-трафик.

И часто дешевле не искать новых, а перестать терять тех, кто уже оставил заявку.

Стоимость лида = расходы на канал за период ÷ число заявок из этого канала. Но решения стоит принимать по другой цифре - стоимости клиента: расходы ÷ число оплат.

Дешёвый канал может приводить мусор, а дорогой - клиентов. Чтобы это увидеть, каждая заявка в CRM должна хранить источник и доходить до оплаты. Отчёт по рекламным каналам считает это сам.

Часто реклама работает, а заявки теряются дальше: не перезвонили, ответили через сутки, менеджер не довёл до счёта. Прежде чем менять рекламу, проверьте две цифры: сколько заявок остались без ответа и сколько дошли до оплаты.

Это первое, что смотрим на бесплатном аудите.

Найти таких клиентов в CRM - давно не было сделок или сделка закрыта «в отказ», - понять причину и написать каждому лично, а не рассылкой.

Четыре рычага, которые работают на тех же заявках:

1. Скорость ответа: чем дольше заявка ждёт, тем выше шанс, что клиент уже договорился с тем, кто ответил первым.

2. Разбор всех звонков: менеджеры учатся на своих ошибках, а не на «общих советах».

3. Распределение по силе и загрузке: у клиента при 150+ лидах в месяц на менеджера конверсия падала с 32% до 23%.

4. Возврат ушедших клиентов: они уже вас знают.

С чего начать именно вам - покажет аудит.

Универсальной нормы нет: она зависит от ниши, среднего чека и источника заявок. Конверсия = оплаты ÷ заявки × 100%.

Полезнее смотреть не на «норму по рынку», а на динамику и на разницу между менеджерами на одинаковых заявках. Если у одного 30%, а у другого 12% - причина почти всегда в звонках, и её видно в разборе.

Собирать его из CRM автоматически: план-факт по каждому менеджеру и этапу воронки каждое утро, без Excel и пятничных сборов. Так работает план-факт продаж.

Три частые причины: не знают, что сказать на конкретном этапе; перегружены и отвечают «когда успеют»; не видят своих ошибок, потому что руководитель слушает 5-10% звонков. Разбор всех звонков и переписок показывает, какая причина у вас: РОПОТ.

Уходят не от контроля, а от ощущения, что за ними следят ради штрафов. Поэтому до запуска объясняем команде, зачем это: найти ошибки, на которых теряются сделки, и учить по реальным звонкам. Менеджер видит свои разборы сам.

Первые недели - только обучение, без санкций. Балл ИИ - повод послушать звонок, а не приговор: решение о человеке принимает руководитель. Это и требование закона: по ст. 16 152-ФЗ нельзя принимать решения с юридическими последствиями только на основе автоматической обработки данных.

Это программа на нейросети, которая сама выполняет задачу целиком: читает заявку, понимает, что нужно клиенту, отвечает, заполняет CRM и ставит задачу менеджеру. В отличие от обычного чат-бота, она не ходит по заранее заданным кнопкам, а понимает смысл.

Примеры у нас: ИИ-квалификация заявок и разбор звонков.

Там, где много однотипной работы и потерь: разбор звонков и переписок, квалификация заявок, ответы в чатах, черновики КП, ежедневные отчёты. Начинать стоит с одного участка, где потери видны сильнее всего.

Отдельные инструменты в магазине - от 4 800 ₽ разово, ключевые (разбор звонков, распределение лидов, контроль денег) - от 38 200 до 71 600 ₽. Или все инструменты сразу по подписке - 50 000 ₽ в месяц. Из чего складывается цена - на странице «Стоимость внедрения ИИ».

Нет. ИИ берёт рутину и контроль: слушает звонки, читает переписку, напоминает и пишет отчёты. Продают по-прежнему люди - просто быстрее и ровнее.

Сам по себе бот мало что даёт: ценность появляется, когда он передаёт заявку в CRM нужному менеджеру и вы видите, чем она закончилась. Поэтому отдельно бота не продаём - ИИ-квалификация заявок идёт в подарок к любому инструменту ЦЕХа.

Это единая база клиентов и сделок: кто клиент, что он купил, на каком этапе сделка, кто за неё отвечает и что делать дальше. Без CRM всё это живёт в Excel, мессенджерах и памяти менеджеров - и уходит вместе с ними.

amoCRM проще и быстрее для старта небольшого отдела продаж. Битрикс24 шире: задачи, склад, документы, бизнес-процессы - но его сложнее настроить. Выбирать стоит под свой процесс, а не по рейтингу.

Мы глубже всего работаем с Битрикс24, часть инструментов работает и с amoCRM. Подробнее - на странице CRM.

Складывается из лицензии самой CRM и настройки под ваш процесс. Настройку у нас можно брать частями: аудит отдельного участка - от 9 500 ₽, порядок в CRM целиком - от 47 700 ₽. Что нужно именно вам - скажем после бесплатного аудита.

Пригласить нового через настройки портала и закрыть доступ старому. Но до этого стоит провести инвентаризацию: какие роботы и бизнес-процессы работают, кто их настраивал и что сломается без поддержки. У клиента мы нашли 39 из 40 роботов, работавших вхолостую в архивной воронке.

Два пути. Разово: покупаете нужные инструменты в магазине - и они ваши, без ежемесячной платы. Или всё сразу по подписке: от 50 000 ₽ в месяц без НДС (помесячно - 75 000 ₽, при оплате сразу за 3 месяца - 65 000 ₽, сразу за полгода - 50 000 ₽), внедрение по очереди, созвон каждую неделю и чат 24/7. Подписчикам - скидка 50% на всё в магазине.

Да. 30 минут созвона, карта потерь в рублях и план, что внедрить первым. Отчёт остаётся у вас, даже если внедрять не будете. Подробнее об аудите.

Один инструмент - от 1 до 7 дней, срок указан в карточке. В подписке внедряем 1-2 инструмента в месяц, начиная с того, что быстрее окупится.

На старте - аудит на 30 минут и одна-две встречи, чтобы договориться о целях и выдать доступы. Дальше работаем с вашим руководителем продаж, а от вас - около часа в неделю на созвон: что сделали и что решить.

Интегратор настраивает CRM по заданию и закрывает проект. Мы сами продаём через CRM каждый день, ставим инструменты, которые сначала заработали у нас, и ведём их дальше - следим, чтобы ими пользовались и они давали деньги.

BitrixGPT - встроенный ИИ Битрикс24: расшифровка, резюме звонка, оценка по скрипту. Хороший инструмент, но настраивать и поддерживать его вы будете сами. Мы работаем поверх: чек-листы под ваши этапы, калибровка под мнение РОПа, связь звонков с заявками и оплатами. Можно использовать вместе.

Да. Если нужного инструмента нет в магазине - соберём под ваш процесс: от доработки CRM и интеграции с 1С до бота для розницы. Обсудим на аудите и оценим отдельно.

Записи звонков, переписки и данные CRM - персональные данные ваших клиентов. Работаем в полном соответствии со 152-ФЗ: условия обработки фиксируем в договоре до начала работ, ключи и аккаунты - ваши, между компаниями ничего не переносим.

Да. Разворачиваем инструменты в вашей инфраструктуре, и данные не покидают её. Это чуть больше работы на старте - учтём в смете.

Всё, что инструменты записали в вашу CRM, - разборы звонков, отчёты, поля сделок - остаётся у вас. Инструменты, купленные в магазине, - ваши. Взятые по подписке работают, пока она действует. Данные на наших серверах по окончании работы удаляем, перед этим по запросу выгружаем.