ИИ-бот квалификации заявок в Авито и мессенджерах

Квалификация лидов - это ответ на вопрос «стоит ли этой заявке время менеджера». Мы подключаем ИИ к открытым линиям Битрикс24, куда приходят сообщения с Авито, из чата сайта и других каналов. ИИ сразу переписывается с клиентом, подтверждает запрос, фиксирует номер телефона и кладёт лид в CRM. Нецелевые обращения помечаются отдельно и не отнимают время менеджера.

Входит в подарок к любому инструменту ЦЕХа - отдельно не продаётся.

Какую проблему решает

Из Авито и мессенджеров приходит много обращений, но заметная часть нецелевые. Менеджеры тратят на них время, а настоящие клиенты ждут ответа и уходят.

Как это выглядит в отделе продаж:

• пишут не ваши клиенты: частные лица, когда вы работаете с компаниями, или наоборот;
• спрашивают товар, которого у вас нет, или объём, который вам невыгоден;
• клиент написал вечером или в выходной, ответ получил утром - и уже купил у другого;
• менеджер полдня отвечает на «сколько стоит» и не успевает перезвонить тем, кто готов покупать.

В итоге в CRM копятся заявки, половина из которых не заявки, а время ответа настоящему клиенту растёт.

Откуда взялся

Летом 2026 у нас в компании Авито давал много сообщений, а отвечали на них менеджеры по мере сил. На Авито побеждает тот, кто ответил первым, поэтому мы поставили ИИ-консультанта в открытые линии Битрикс24: он отвечает сразу, разбирается в запросе, видит фото и берёт телефон. У клиента та же задача была приоритетом номер один у собственника: Авито - самый дорогой трафик, сообщений много, конверсия слабая.

Через месяц работы мы сделали аудит диалогов и нашли главную дыру. Бот собрал телефон и замолчал, как и положено, а менеджер не подхватил: клиент два дня писал «давайте закажу» и не получил ответа. Поэтому мы ставим не голого бота, а связку с CRM: бот, раздача лида и сигнал менеджеру, пока клиент ждёт.

Что делает

1. Клиент пишет в Авито или в чат сайта, сообщение приходит в открытую линию Битрикс24.
2. ИИ на российской модели отвечает за секунды: по вашему ассортименту, срокам и правилам. Видит фото товара.
3. Ведёт разговор к цели: телефон, задача клиента, что и когда нужно. Коротко, по одному вопросу, и понимает свободные ответы, а не только кнопки.
4. Сохраняет телефон и суть запроса в лид. Нецелевых помечает отдельно по критериям, которые задаёте вы: компания или частное лицо, что нужно, какой объём, какой регион.
5. Если клиент не оставил номер - напоминает через 2 часа, финальное сообщение через 24 часа, только в рабочее окно.
6. Когда чек-лист собран, лид забирает распределение и отдаёт менеджеру с задачей.
7. Пока бот на паузе, каждое новое сообщение клиента даёт сигнал менеджеру. Ни один «давайте закажу» не повиснет.

Что видно в цифрах

• У нас в компании за первый месяц: 59 диалогов и 812 сообщений, из них 314 написал бот.
• Первый ответ - 14 секунд. Менеджер так быстро не отвечает даже в рабочее время.
• Телефон оставили 11 клиентов из 33 разобранных диалогов - 33%.
• Аудит диалогов нашёл четыре дыры: молчание после сбора телефона, отказы по товарам, которые на самом деле есть, недошедшие напоминания и реплики «за клиента». Все четыре закладываем в настройку с первого дня.

Для кого

Подходит:

• бизнесу, который получает заметную часть заявок из Авито и мессенджеров;
• отделам продаж, где менеджеры жалуются на «пустые» обращения;
• тем, кто уже пробовал автоответ, но он только здоровается и ничего не выясняет.

Не подходит:

• если заявок мало и менеджер успевает отвечать каждому сам;
• если каждая заявка уникальна и требует разговора специалиста с первой минуты;
• если вы ищете бота, который сам продаёт и закрывает сделку. Этот инструмент квалифицирует заявку и передаёт её человеку.

Для поиска новых клиентов в чатах Telegram есть отдельный инструмент - Скаут.

Чем отличается от приложения из Маркета Битрикс24

Готовый бот подойдёт, если нужно просто ответить «мы получили ваше сообщение». Если нужно отделять целевых клиентов, сценарий настраивается под ваш бизнес.

Как внедряем

• День 1: собираем с вами свод фактов: товары, цены, сроки, границы ассортимента, что точно не продаёте. Пишем сценарий диалога.
• День 2: подключаем к открытым линиям, настраиваем запись в лид, догоны и сигнал менеджеру. Тестируем на своих сообщениях.
• День 3: бой на живом потоке, разбор первых диалогов, правки сценария.
• После запуска: разбираем диалоги и докручиваем ответы по первым неделям работы.

Что нужно от вас

• Битрикс24 с открытыми линиями и подключённым Авито или чатом сайта.
• Аккаунт и тариф сервиса чат-бота на вашу компанию. Ключи, вебхуки и аккаунты - ваши, мы никогда не переносим чужие ключи между компаниями.
• Ответственный, который знает ассортимент и проверит сценарий.
• Данные диалогов хранятся и обрабатываются на серверах в России.

Честно об ограничениях

• Бот знает только то, что есть в своде фактов. Нет в своде - может ошибиться или отказать. У нас бот отказывал клиентам по товару, который мы на самом деле продаём: лечится сводом и границами.
• Бот не заменяет менеджера в сделке. Его задача - быстро ответить, собрать данные и передать человеку.
• Тариф сервиса чат-бота оплачивается отдельно и зависит от числа диалогов.

Частые вопросы

Что такое квалификация лидов?

Это проверка, насколько заявка подходит под вашего клиента: компания это или частное лицо, нужен ли ваш товар, есть ли объём и срок. Квалифицированная заявка - та, на которую стоит тратить время менеджера. Остальные помечаются отдельно и не отвлекают отдел продаж.

Как работает квалификация лидов ИИ-ботом?

ИИ отвечает клиенту в чате, задаёт вопросы по сценарию и понимает свободные ответы. Подтверждает запрос, берёт номер телефона и решает, целевая ли заявка. Телефон и суть запроса сохраняет в лид, нецелевых помечает, а целевой лид забирает распределение и отдаёт менеджеру.

Чем бот отличается от автоответа на Авито?

Автоответ отправляет одно и то же сообщение всем. Бот ведёт короткий диалог: уточняет, что нужно клиенту, и по ответам отделяет целевые обращения от нецелевых. Менеджер получает не «здравствуйте», а заявку с понятной потребностью.

Клиенты не поймут, что с ними говорит бот?

Как бот представляется, решаете вы - это часть сценария. Его сила в другом: ответ за секунды в любое время и ничего сверх свода фактов.

Что если клиент пишет, а бот уже на паузе?

Менеджер получает сигнал на каждое сообщение клиента в паузе. Это главное, чем связка отличается от дешёвого бота.

Не потеряем ли мы клиента, если бот ошибётся?

Критерии отсева настраиваем вместе с вами и проверяем на реальных диалогах. После запуска разбираем, что бот ответил и кого пометил нецелевым, и уточняем сценарий. А переписку менеджеров с уже целевыми клиентами можно проверять через РОПОТ.

Сколько стоит чат-бот?

Нисколько: он идёт подарком к любому инструменту ЦЕХа и отдельно не продаётся. Вы оплачиваете только тариф сервиса чат-бота и модели по своему аккаунту.

Какие каналы можно подключить?

Те, что приходят в открытые линии вашего Битрикс24: Авито, чат сайта и другие подключённые каналы.

Можно только на Авито?

Да. Начинаем с одного канала, потом подключаем чат сайта или другие открытые линии.