Что клиент смотрел на сайте - прямо в карточке лида

Откуда взялся

Летом 2026 мы загорелись идеей и назвали её «суть экосистемы». У нас в компании есть десяток клиентских калькуляторов и конфигураторов. Клиент на них считает, собирает товар, смотрит справочники, а потом оставляет заявку. Менеджер звонит и заново выясняет, что нужно. Идея простая: менеджер звонит с контекстом - «вы считали вот это, давайте подскажу», и лид становится тёплым.

Маячок собрали в конце июня, к середине июля достроили полный путь клиента. Сразу приняли решение: гостей не отслеживаем вообще, только вошедших клиентов, чтобы не забивать CRM мусором и не трогать анонимов. Маячок работал у нас на клиентском контуре калькуляторов, сейчас стоит готовый, но выключен: решили доработать логику. Система сложная, но в комплексе интересная: она связывает сайт, вход клиента, калькуляторы и CRM. Поэтому всё зависит от ресурсов вашей компании - какой у вас сайт, сколько трафика, есть ли калькуляторы и личный кабинет. Состав и цену определяем по итогам аудита.

Что делает

1. На страницы сайта ставится небольшой модуль: калькуляторы, конфигураторы, каталог, справочники.
2. Для вошедшего клиента копит путь: какие инструменты открыл, что насчитал, какой товар или КП собрал.
3. При действии с коммерческим смыслом (расчёт, КП, «перезвоните»), смене инструмента и уходе со страницы отправляет путь на сервер.
4. Сервер создаёт лид в Битрикс24 или дописывает уже созданный: один клиент за сессию - один лид, без дублей.
5. Антишум: лид появляется, только если клиент прошёл два инструмента и больше.
6. Для уже зарегистрированного клиента активность пишется комментарием в его лид, не чаще раза в 30 минут.
7. Общий рубильник в админке: выключили - не шлёт ни сайт, ни сервер.

Что видно в цифрах

• У нас в компании эффект в цифрах не замеряли: маячок работал на контуре калькуляторов, до осени ломался на записи лида, сейчас выключен.
• Зато видна проблема, которую он решает: канал «сайт и инструменты» за 2026 год дал 50 лидов и 2 выигранные сделки.
• Из 56 живых лидов с инструментов в работу ушло только 6. Менеджеру не хватало контекста, чтобы зацепиться.
• 54 лида без имени за 90 дней оказались техническими дублями - антишум и склейка в один лид закрывают эту дыру.

Как внедряем

• Аудит: смотрим ваш сайт, трафик, калькуляторы и вход клиента, решаем, есть ли что отслеживать и даст ли это менеджеру контекст. По итогам - состав работ и цена.
• Дни 1-2: выбираем страницы и события, которые важны для продажи, договариваемся о формате лида и полях.
• Дни 3-5: ставим модуль на сайт, приём - на ваш сервер в России, проверяем на тестовом клиенте.
• Дни 6-7: включаем тихий режим - путь пишется в отдельное поле лида, менеджеры работают как раньше.
• Первые недели работы: менеджеры звонят с контекстом, а мы смотрим долю лидов с сайта, ушедших в работу.

Что нужно от вас

• Доступ к сайту для установки модуля и вход клиента в личный кабинет.
• Вебхук Битрикс24 на создание и правку лидов. Ключи, вебхуки и аккаунты - ваши, мы никогда не переносим чужие ключи между компаниями.
• Текст согласия на обработку данных о действиях на сайте по 152-ФЗ. Поможем сформулировать.
• Данные хранятся и обрабатываются на серверах в России.

Честно об ограничениях

• Отслеживаем только вошедших клиентов. Если на сайте нет входа, маячок увидит только явные заявки.
• Перечень страниц и событий у каждого сайта свой - его настраиваем под вас.
• Путь лучше писать в отдельные поля лида, а не в комментарий: так его проще искать и считать.
• Перед запуском закрываем защиту приёма: сервер должен писать только в лид этой сессии.

Частые вопросы

Это законно - следить за клиентом на сайте?

Только с согласием и только для вошедших клиентов. Гостей не отслеживаем, данные лежат в России.

Почему у вас самих выключен?

Решили сначала доработать логику и не забивать CRM лишним. Код готов, на контуре калькуляторов он работал, но эффект не замеряли - говорим об этом честно.

Почему цена не указана?

Маячок сильно зависит от вашего сайта, трафика и калькуляторов. Где-то это пара страниц и вход клиента, где-то целый контур. Состав и цену называем по итогам аудита.

Подойдёт, если у нас нет калькуляторов?

Подойдёт каталог и личный кабинет: важно, чтобы клиент что-то выбирал или считал на сайте.